IL RUOLO DEL SERVIZIO QUALITA' AGGINTIVA DELLE VACANZE
Il turismo di massa, nato storicamente in Italia negli Anni ‘50, è stato reso possibile dal miglioramento del tenore di vita, dalla continua evoluzione dei mezzi di trasporto, dalla conquista delle ferie pagate da parte dei lavoratori e, fondamentale, dai cospicui investimenti riversati nella ricerca di nuove mete.
In breve, anche grazie alla rivoluzione telematica che ha permesso di superare gli spazi e di annullare i tempi, si sono sviluppati i circuiti dei Tour Operators e, a loro seguito, sono cresciute in quantità e qualità le agenzie di viaggio, veri sportelli d’acquisto della vacanza.
Nel terzo millennio l’evoluzione continua; ora il “viaggio tutto compreso”, tipico di questa forma di turismo, non accontenta più tutti i turisti, che sono alla ricerca di nuove soluzioni.
Il turista si trova oggi di fronte a un bivio: la scelta tra una meta sempre più esotica, .no all’accesso del turismo “estremo”, con tutte quelle, diciamolo chiaramente, scomodità e insicurezze che ne conseguono, oppure tra un viaggio più “classico”, ma contraddistinto dalla facilità di usufruire di una vacanza magari meno avventurosa, ma decisamente piacevole e rilassante.
Soffermandoci sul secondo caso, maggiormente diffuso, è da sottolineare, per prima, la tendenza a una maggiore frequenza delle vacanze, ma per periodi più brevi e durante tutto l’arco dell’anno.
Ciò consente alle famiglie di differenziare le mete e le formule turistiche in funzione del periodo e delle possibilità di spesa; si stanno attivando nuove formule recettive come il Bed & Breakfast, l’albergo diffuso, il turismo rurale (compreso l’Agriturismo), per seguire nuove strade (enogastronomia, turismo culturale, turismo naturalistico)
Nel contempo, il viaggiatore spesso ricerca durante la vacanza una qualità di vita pari se non superiore a quella quotidiana; in fondo, è opinione comune, si dice, riferendosi ovviamente alle ferie, «sono poche, sono brevi, quindi me le voglio godere .no in fondo». Consideriamo alcuni piccoli esempi, con la premessa ovvia che il luogo di vacanza e la formula prescelta siano all’altezza delle aspettative. Una giovane coppia è in viaggio con un figlio piccolo: non sarebbe piacevole poter avere un momento tutto per sé, magari una cena a lume di candela, candela, affidando il figlio a una baby sitter?
Lo stesso vale, sicuramente con preoccupazioni diverse!,per chi viaggia con un cane: un dog sitter sarebbe l’ideale.Un altro caso meno impegnativo, diciamo uno s.zio: si va in spiaggia o in piscina la mattina e si vorrebbe avere il proprio quotidiano preferito, o una rivista, da leggere comodamente sdraiati sotto l’ombrellone, ma l’edicola più vicina è a chilometri e serve un’auto.
E si potrebbe proseguire con tanti altri casi (una bicicletta o una moto già prenotata e disponibile sul posto, biglietti d’ingresso per manifestazioni culturali, una guida turistica locale, e così via), ma il punto da sottolineare è che questi servizi aggiuntivi servono a godersi in pieno la vacanza. Purtroppo, per usufruire di questo e altro, il turista ha di norma due alternative: ccontentarsi di quello che trova oppure cercarsi una struttura che offra una parte di quello che serve, rinunciando a qualcosa e pagando ciò che non serve.
Esiste però un’alternativa: affidarsi a un mediatore di servizi che, ribaltando il concetto tipico di ricerca della meta basata sulla località, effettui una ricerca basata sui parametri (zona, formula e servizi richiesti) forniti dal turista.
Con un approccio di selezione delle strutture che, già in partenza, offrono una base di servizi aggiuntivi vicini all’obbiettivo, il mediatore contratta e impegna la struttura ad approntare quello che manca; al turista viene sottoposto il pacchetto di servizi identificato e proposta una quotazione economica.
L’obiettivo è ottenere quello che ci si aspetta dalla propria vacanza, senza rinunce o compromessi.
Per .finire, una citazione da un sito Internet: «Il valore della vacanza viene percepito per il valore aggiunto espresso in termini di contenuti e servizi offerti
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